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    1. 全國服務熱線:0871-65152900
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      對于產品提供的技術支持

      發布時間:2018-06-14 16:25:47點擊量:

      技術服務支持模式:

      為了使得技術服務支持更方便于客戶以及保證服務質量,我公司建立了一整套較為完善的技術服務支持模式:Call Center + Case跟蹤系統。

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      我們的技術服務體系支持模式集Call Center和Case跟蹤系統優勢于一體。

      Call Center優勢為:

      ――全省統一的5*24小時支持中心,客戶有問題可以很容易地全天候與我們聯系并申報問題。

      ――集中受理客戶的問題,便于全省統一管理,有效監控服務進程。

      ――響應的及時性和連續性,座席和工程師5*24小時值班響應及時,并且工程師專門處理客戶的問題達到問題處理的連續性

      ――統一調配技術資源,根據客戶信息資料,分配合理資源,提高工作效率,快速解決客戶的問題。

      集中受理設備維修,專人維修管理,迅速修復并返回設備。

      Case跟蹤系統的優勢為:

      ――保證5*24小時全天候2小時內工程師快速響應服務。

      ――用Case跟蹤系統進行Case跟蹤管理和監控,保證服務質量。

      ――跟蹤系統記錄全部Case處理過程,可以收集問題的處理解決辦法,總結歸納成知識庫,處理過程技術共享,更好地為客戶服務。

      ――Case全程計算機管理和監控,自動提示和自動報警,督促Case的處理和問題的解決。

      ――Case歷史記錄的查詢和統計,全面了解客戶問題的情況,以公司整體實力和行為,及時發現問題和解決問題,而不是依賴于個別工程師的能力來解決問題。


        我們在保證產品質量的同時,也在全程關注產品,以保障客戶對產品的全程使用無憂,客戶永遠是位于第一位的。


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